La IA ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, cumplir con la Ley SAC
ROIPRESS / ESPAÑA / INTELIGENCIA ARTIFICIAL - Sabio Group, especialista en transformación de la experiencia de cliente con enfoque AI-first, pone de manifiesto la importancia del avance de la inteligencia artificial como un aliado para las empresas en materia de protección de los Derechos del Consumidor.
El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, fecha en la que se conmemora la importancia de la defensa de la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores. Por esta razón, desde Sabio Group recuerdan una serie de cuestiones fundamentales que debemos tener en cuenta a la hora de adquirir un producto o servicio:
- Comparar precios y condiciones en diferentes establecimientos o plataformas, para evitar que lo que parece ser una ganga, en realidad no sea tal.
- Leer opiniones de otros clientes, asegurándonos que sean auténticas.
- Revisar bien las características del producto o servicio, para que se ajuste a lo que verdaderamente necesitamos.
- Revisar las condiciones de compra, especialmente en lo que se refiere a políticas de devolución, garantías y gastos de envío.
- Guardar siempre la factura o comprobante de compra.
- Comprar en webs seguras, para evitar fraudes.
- No compartir datos personales innecesarios, para evitar posibles brechas de seguridad.
- Revisar el producto una vez recibido.
- Contactar con el servicio de atención al cliente si se detecta algún tipo de problema.
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La atención al cliente, el punto de unión entre la empresa y el consumidor
El departamento de atención al cliente de una empresa supone el punto de encuentro entre una compañía y los consumidores, ya que es fundamental transmitir transparencia, cumpliendo con la legislación vigente y, sobre todo, respondiendo a la confianza del cliente.
Daniel Gil, AI & Automation Specialist en Sabio, en este sentido apunta: “La IA permite reducir los tiempos de atención en cada una de las llamadas, gracias al apoyo que ofrece en cada uno de los procesos. Desde el propio filtrado al departamento concreto dentro del canal de atención al cliente, hasta el establecimiento de las ayudas en tiempo real que ofrecen a los teleoperadores, para que puedan responder instantáneamente a las dudas que se planteen durante la interacción”.
Estas razones llevan a que el avance de la inteligencia artificial se haya convertido en un aliado para las organizaciones, especialmente con la IA generativa. Gracias a Agentic podrá potenciar su capacidad conversacional con un lenguaje natural, con el que ya no es necesario recurrir a unas palabras claves concretas como sucedía en el pasado y donde las interacciones eran meramente robóticas. Cuenta, además, con la posibilidad de desarrollar traducción simultánea, tanto en chats como en conversaciones por voz.
Además, añade Daniel Gil “es un aliado perfecto para asegurar el cumplimiento de la Ley SAC, sin olvidar que el objetivo de la inteligencia artificial no es prescindir de la presencia humana en los centros de trabajo, sino potenciar las posibilidades que nos ofrece la integración entre el personal de una empresa y la tecnología”.
El encuentro por excelencia en la gestión de los Contact Center
El próximo 14 de abril, Madrid acogerá a los expertos en planificación y gestión de Contact Centers en Disrupt 2026. Este encuentro anual, referente en el diálogo sobre el avance de la tecnología y la IA generativa, representa una oportunidad única para descubrir aplicaciones reales de las soluciones de Sabio en el entorno empresarial.
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